Videon, som tagits fram av det kommunala bolaget Borås TME, skildrar vanliga svenskar i Borås som ägnar sig åt vardagliga sysslor.
"Men inte en enda person som visas på bild ser ut att ha en annan etnisk bakgrund än svensk", klagar Borås Tidning i en artikel på fredagen.
Lokaltidningen har jagat de ansvariga för att kräva svar på hur detta har kunnat få inträffa.
Till slut har Borås Tidning fått tag på Alexandra Pérez Liberg, som är nytillträdd marknadsansvarig på Borås TME.
Hon lovar nu bot och bättring.
– Jag förstår kritiken och vi tar till oss av den. Filmen plockas i detta nu bort från alla våra plattformar tills en uppdaterad film finns på plats. Den nya versionen kommer innehålla det som ligger i vårt uppdrag, det vill säga att representera mångfald och inkludering, säger Alexandra Pérez Liberg till tidningen.
Enligt Alexandra Pérez Liberg går man även ett steg längre och ser över "övrigt marknadsmaterial" så att "mångfalden även där blir ännu mer tydlig".
